搜索引擎结果页面（SERP）用户行为特征

　　大规模的搜索日志或受控实验研究表明成人和儿童的搜索行为有差别。同样地，成人和儿童对不同的SERP显示方式，基于情感、语言、认知、技能和交互的用户个人差异会反映在搜索行为和搜索感知上。儿童抽象能力低，创新查询式比较困难，儿童会使用导航功能翻页到下一个SERP，然后再修改查询式，而成人会立即重构查询式们。

　　基于SERP的一般用户行为研究，从个体结果层级和结果页面层级两个层次来探讨。对于结果页面层级，不管直接通过实验控制SERP的数量，还是间接利用设备的屏幕大小来控制SERP的显示，用户在SERP大小不同的显示界面的搜索行为会不同，包括查询重构、浏览行为、点击行为等。SERP呈现3个搜索结果，用户会通过翻页浏览更多的页面，翻页等额外成本影响用户查看结果文档的深度。随着选择数量的增加，会导致糟糕和混乱的选择，

　　降低用户选择的满意度，这被称为“选择的悖论”，同样的情境也会出现在SERP大小变化的用户主观搜索体验中，通过任务难度、技巧、系统功能等方面评估以及满意度、注意力和自信心自我评估。发现小的SERP有积极的心理影响，如用户从6个结果的SERP中选择比从24个结果的SERP中选择，满意度更高并且对于结果的准确性更有自信。当搜索任务的目标结果出现在SERP的不同位置，会影响用户检查搜索结果的行为[刚，用户很少查看低排序的结果，更多关注排序顶部的结果。用户对于不同类型任务的SERP的结果相关性判断也会受影响，从而影响用户搜索效率。SERP中广告结果质量、位置也会影响用户与页面的交互，影响用户的搜索效率。

　　从个体结果层级方面，用户基于结果摘要(surrogate)中的标题、URL、片段、图像等元素对搜索结果做出选择，SERP的视觉和非线性特性影响用户的交互，用户对于SERP显示的满意度与结果文本内容紧密相关。查询类型会影响SERP的片段元素，不同类型的查询显示不同长度的结果摘要。SERP中显示图像元素往往会提高广告的点击率，个体搜索结果中包含图片比文本结果有判断准确性的优势。对于结果片段长度，片段变量会分散用户的注意力，随着片段变长，用户会忽略URL。搜索不同类型的信息，结果片段长度对用户的影响不一样，导航类查询，随着片段长度增加，用户会查看更多结果；信息类查询，随着片段长度增加，用户完成度变好，当片段中等长度，会查看更多的结果；同时长片段耗费更多的时间，信息类搜索任务的准确度不高。用户更喜欢的片段长度取决于答案类型(如任务、时间、地点)，如果片段与查询式相关，长片段的作用更好。随着用户的查询更加自然语言化，搜索引擎需要更好的显示相应的答案。

　　目前，网络搜索引擎的SERP的结果列表不再是标准的线性列表方式，而是集成各种异构或垂直(如新闻、图像、视频、地图等元素)的非线性搜索结果，定义为综合搜索结果页面(compositesearchresults)，形成垂直化的聚合搜索结果页面。非线性综合搜索结果是一种有效的搜索模式，对搜索行为有积极的影响。如知识卡片类显示形式从多个方面提升用户体验，如帮助用户导航多样化结果，结果页面上直接提供相关内容摘要以及通过突出显示与给予的用户查询式相关的关联实体来支持探索性搜索。图新、新闻、视频各类增强元素(augmentedelement)从位置、信息需求的资源定位强度影响用户的点击行为，特别是在不同元素结果嵌入单一列表的混合页面。用户在SERP如何检查结果可以帮助改善结果排序、广告投放、性能评估以及搜索界面的设计。由于垂直类结果的设计多样性，纵向嵌入改变了用户在SERP上获取信息的方式，当用户注意到SERP以垂直类型显示，用户对结果集查看行为会发生改变。实际的Web搜索场景中，SERP呈现一个或多个垂直类集成结果。研究发现用户对于不同类型的垂直类结果，存在垂直感知的用户行为效应，包括垂直类结果吸引效应，相关垂直类结果的检查截止效应以及不相关无关垂直类结果的检查溢出效应。

　　综上所述，用户SERP上的搜索行为在页面要素、页面结果数量以及页面排列方式上表现不同，SERP的变化会相应地引起用户搜索行为的改变，影响用户的搜索效率和用户的满意度。特别是目前网络搜索引擎的SERP非线性化趋势，多样化的结果页面排列方式似乎深刻改变用户搜索查看和获取信息的模式，需要以后注重探讨新型SERP上用户搜索行为特征。